المؤسسات المالية تباطئت في تبني التقنيات السحابية، ويرجع ذلك في الغالب إلى المخاوف بشأن الأمن والامتثال للقواعد والإدارة الرقابية . لهذا السبب، واجهت المؤسسات المالية مشاكل مع نماذج أعمالهم القائمة الحالية ، مثل استخدام التكنولوجيا القديمة، وارتفاع تكاليف التشغيل، وعدم القدرة على النمو.أصبحت الحوسبة السحابية أكثر شيوعًا، ويعتقد المحللون أنه بحلول عام 2022، سيتم معالجة حوالي 75٪ من البنية التحتية وبيانات المؤسسات المالية في السحابة.
سننظر في الاحتياجات الحالية للقطاعات المصرفية وأسواق رأس المال والتأمين وكيف سيساعد الانتقال إلى السحابة المؤسسات المالية على بناء الأساس للتحول الرقمي.
الأفكار والاحتياجات المتغيرة للمؤسسات المالية:
الخدمات المصرفية
غيرت البنوك نماذج أعمالها لتكون أكثر تركيزًا على الأنظمة الرقمية. الضرورة تُحتم القيام بذلك لأن البنوك الرقمية فقط لديها القدرة و المرونة لتقديم خمات مصرفية رقمية مختلفة للعملاء مثل حاسبات الرهن العقاري, في حين تعجز البنوك التقليدية عن تقديمها .
يختار العملاء عادةً البنوك الضخمة للحصول على حسابات مصرفية مختلفة تمنحهم خيارات في مجالات مثل رسوم السحب على المكشوف. لم يعد هذا صحيحًا لأن البنوك الرقمية تقدم الآن حسابات جارية ورسوم سحب على المكشوف تنافسية جداً. يتعين على البنوك الضخمة تغيير الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم لمواكبة الرقمنة المصرفية .
في السابق، كانت نماذج الأعمال تستند إلى نظر العملاء في عدد الفروع التي يمتلكها البنك و جغرافية العملاء. كما نرى الآن، موقع الفرع لم يعد موضع اهمية بالنسبة للعملاء او حتى مستوى دخلهم .نظرًا لظهور الخدمات المصرفية الرقمية والأفكار الجديدة، تحتاج البنوك إلى تقديم خدمات لعملائها بتكلفة منخفضة دون التأثير على كفاءتها التشغيلية. من المهم جدًا أن تمتلك المؤسسات المالية منصات وتكنولوجيا بيانات مرنة وفورية.
أسواق رأس المال
لقد تأخر قطاع أسواق رأس المال لفترة طويلة بسبب ارتفاع تكاليف الاستثمار في التكنولوجيا. كانت حالة الاستخدام الشائعة هي بيع وشراء الصفقات التي يمكن أن تزيد أو تنخفض بسرعة خلال ساعات الذروة. في الماضي، كان جمع البيانات التجارية والحاجة إلى تحليلات في الوقت الفعلي يعني أنه يجب إنشاء تقنيات باهظة الثمن في مراكز البيانات.
وفرت هذه التقنيات قوة معالجة دائمة وواسعة النطاق، على الرغم من أنها كانت مطلوبة فقط خلال ساعات الذروة. خلال أوقات الذروة هذه، يجب أن تكون فرق تكنولوجيا المعلومات الكبيرة جاهزة في حالة وجود مشكلة ويجب أن تكون المنصة جاهزة للعمل. اجراءت مُكلفة ولم تعد تُجدي نفعاً في عصر التحول الرقمي.
التأمين
دعونا نلقي نظرة على قطاع التأمين على الممتلكات و الحوادث كمثال. في الماضي، كان العملاء يتعاملون مع إدارة قضايا الـتأمين . يتم ذلك عن طريق الاتصال بمراكز خدمة الزبائن . هذة تُعتبر قناة واحدة للتواصل . بالإضافة الى ملء النماذج الورقية المرسلة عبر البريد أو البريد الإلكتروني.
من المعروف أن عملية تسوية قضايا الـتأمين تستغرق بضعة أسابيع وتتضمن الكثير من المكالمات الهاتفية, و تستهلك الكثير من الجهد الذهني ، وهو أمر سيء للعملاء. تُثبت الاحصائيات ان عملية تسوية قضايا الـتأمين تفرز عملاء غير راضين لبطء الخدمة في جميع خطوط التأمين التجارية.
أصبح تمكين نهج القناة الشاملة هو الطريقة القياسية الوحيدة لمنح العملاء تجربة سلسة تجعلهم يعودون دائما الى نفس المؤسسة . لما لذلك من اهمية في الحفاظ على العميل. يستخدم جيل الألفية قنوات متعددة للتواصل. ولذلك تُبت الاحصائيات ان هذا الجيل يمتلك رضا و ولاء لنفس شركة التامين . يُعزى السبب في ذلك الى توافر قنوات متعددة للتواصل.
تواجه المؤسسات المالية مشاكل مع المنصات القديمة باهظة الثمن، ظهورالمتطلبات الرقمية/متعددة القنوات، والحاجة إلى معالجة كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي. كل هذا يحدث في وقت تريد هذه المؤسسات فيه إنفاق أقل على تكنولوجيا المعلومات حتى يتمكنوا من التركيز على منح عملائهم قيمة مضافة الى الخدمات المقدمة.ببساطة , لحل التحديات و تحقيق الاهداف فأن التحول الرقمي هو الحل .
السحابة هي خطوة نحو التحول الرقمي.
تعمل المؤسسات المالية بجد أكبر للتغيير في عصر القطاع 4.0 و هيمنة التحول الرقمي على معظم ان لم يكن كل القطاعات . يبحث رجال الأعمال عن الفرص ويعدلون نماذج أعمالهم بناءً على الكم الهائل من البيانات من العديد من المصادر لتصبح مركزًا ماليًا ذكيًا. يمنح النظام البيئي السحابي المؤسسات المالية مفاتيح إدارة واستخراج كميات هائلة من البيانات حول مليارات المعاملات لمستخدميها.
تم نشر هذا المقال من قبل هيئة تحرير أخبار technologypace. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع
www.technologypace.com
